Rejsekort-selskab politianmeldt for vildledelse

Rejsekort & Rejseplan er blevet politianmeldt af Forbrugerombudsmanden. Anledningen er, at selskabet ikke har orienteret kunderne ordentligt under lukningen af det fysiske Rejsekort.

Ifølge TV Midtvest lancerede selskabet en omfattende markedsføringskampagne i forbindelse med overgangen til digitale løsninger. Her fremhævede man muligheden for at skifte til en mobilapp i stedet for det fysiske kort. Imidlertid var det ikke tydeligt kommunikeret, at der fortsat ville være ikke-digitale alternativer til rådighed for brugerne.

Vigborgenser mister sit kort uden varsel

En af de personer, som blev påvirket af situationen, er Chantal Schade fra Viborg. Hendes oplevelse illustrerer problemet, som Forbrugerombudsmanden nu har taget alvorligt nok til at indgive anmeldelse.

Hvad betyder det for daglig pendling?

For borgere i Holstebro-området, som dagligt er afhængige af kollektiv transport, kan denne sag få betydning for tilliden til, hvordan større selskaber kommunikerer ændringer. Mange mennesker uden smartphonetilgang eller med begrænsede digitale færdigheder kunne have været usikre på, hvad de skulle gøre, når deres fysiske kort blev udfaset. Forbrugerombudsmanden mener åbenbart, at selskabet burde have været mere transparent om, hvilke muligheder der skulle være tilgængelige for alle brugere.